Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Maison Velaro propose un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception pour les articles non personnalisés. Dans ce cadre, renvoyez le produit non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Comment demander un retour

Écrivez à contact@maison-velaro.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et, en cas de défaut, des photos. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et vous communiquons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Utilisez un envoi avec suivi et conservez sa preuve. L’adresse administrative n’est pas automatiquement une adresse de retour.

Frais et produits défectueux

Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou une erreur de préparation, contactez-nous afin d’organiser une solution sans frais. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué à l’exercice du droit légal de rétractation.

Rétractation et remboursement

Votre droit légal de rétractation reste applicable pendant 14 jours après réception, y compris sur les articles soldés, sauf exception légale telle qu’un article réalisé selon vos spécifications. Signalez votre décision par une déclaration claire à notre e-mail puis retournez le bien dans les 14 jours. Le remboursement inclut les frais de livraison standard et intervient sur le moyen initial dans les 14 jours de votre notification ; il peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour apprécier le bien peut entraîner une dépréciation justifiée. Vos garanties légales restent inchangées.

Maison Velaro — BOUATELI Ilyes, entreprise individuelle
15 Rue Fernand Leger, 95200 Sarcelles, France
E-mail : contact@maison-velaro.fr
Téléphone : +33 6 61 16 50 32